(1) 개요 고객관계를 증진하고 고객가치를 극대화하기 위해 입체적 고객정보 및 기업정보(Business
Intelligence)를 기반으로 고객에게 영향을 미치는 분야의 제반 프로세스를 효과적으로
자동화하는 것입니다. 또한 관련채널을 통합하여 고객요구를 충족하며 업무효율성을 높여 기업경영성과를
향상시키는 시스템입니다.
(2) 적용분야
- 제조, 유통 과 같이 파트너 관리가 중요한 산업에서의 고객관계관리
- 고객과의 Interaction이 효과적으로 수행되어야 하는 eCRM 분야
- 채널통합을 통한 효과적인 CRM이 필요한 통신, 공공분야
- 일반 세일즈 기능의 강화 및 이의 효과적인 관리가 필요한 기업
(3) 기대효과 비즈니스
측면 - 고객 관계 관리를 통해 수익성 제고
- 우량 고객의 이탈 방지, 가망 고객 프로필의 전략적 영업 정보화,
- 휴면 계좌의 활성화, 고객 정보 분석을 통한 마케팅 활동
- 수익 지향적 영업 및 마케팅 활동
- 콜 센터, 사이버 트레이딩 등의 신채널과의 연계를 통한 통합 마케팅 활동
- 효과적인 One To One 마케팅 활동
IT
측면 최종 사용자
- 전산 부서에 대한 의존도 감소 및 신속한 분석
- 다양한 분석
- 부서간 연계한 데이터의 활용
- GUI 환경에 의한 용이한 전산 정보 접근
(4) 제품 Onyx Enterprise CRM
Suite (5) Onyx Enterprise
CRM Suite 개요
: 중소형 규모 대상으로 하는 CRM 소프트웨어
특장점
1. Faster
- CRM 구현을 위한 통합 솔루션
- 손쉬운 Customization과 환경설정
- 손쉬운 통합작업
2. More Cost Effective
- 100% 순수 웹환경
- 적은하드웨어 비용
- 손쉬운 관리
- 효율적인 프로젝트 방법론
3. Greator Adoption
- 4세대 인터넷 기반 구조 제품
- 증명된 CRM 구현 방법론
- 직접적인 부가가치 창출
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비즈니스
측면
